用戶中心

  以“為客戶提供最優質的產品和服務”為經營宗旨,三明市金達機電設備有限公司鄭重承諾:在確保設備的可靠性、穩定性的同時,不斷提升服務質量,從售中到售后,從交貨到首次指導安裝,從技術服務到設備維護管理培訓等各方面,為客戶提供最優質的服務,致力做到讓客戶省時、省心、省力。

  

  一、保證設備包裝、標識清晰無誤,物品安全、準時運抵交貨現場;

  

  二、優質、快捷的技術服務

  

  為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的首次指導安裝、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職技術人員負責隨時為客戶提供技術咨詢服務。

  

  三、首次免費為用戶指導安裝

  

  技術人員負責現場設備的指導安裝、和設備日常維護保養事項進行講解、故障排查和故障處理進行培訓指導。滑觸線二次使用前維護保養注意事項講解。最后拷貝公司安裝維護電子檔資料給用戶。等現場設備調試并試運行。設備在正常運行后,由用戶在《處置單》簽名確認,供方技術人員方可撤離現場。

  

  四、巡檢

  

  我公司將巡檢列為常規維護工作之一,即公司不定期對運行的設備巡檢。公司巡檢以工程技術人員為主,有設計人員參與,并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

  

  五、質保期

  

  設備保修期內(除易損件及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

  

  六、終身維護,保證用戶利益

  

  自滑觸線裝機之日起質保期一年 (易損件集電器質保期六個月,人為造成的損壞不在質保期內),保修期外,本公司提供終身有償服務。

  

  七、建立用戶檔案,完善產品質量

  

  公司售后服務中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供更優質的產品和服務。公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的技術人員受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,第一時間得到技術上的支持,售后服務專線:0598—5827785  監督投訴專線:18759837297   我公司產品質量及售后服務,請客戶給予監督!

  

  八、要求及建議

  

  作為三明市金達機電有限公司的用戶,真誠的感謝您對我公司的信賴。您對我公司的產品有任何建議和要求請及時告知我們;同時應按公司各類產品的使用說明書和維護事項進行定期維護,設備出現故障請及時通知我們,故障報修我公司鄭重承諾:不問原因,第一時間讓設備恢復正常運行,事后分析原因!

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電話:0598-8868768
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